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  法制晚報訊(記者 仝璇) 從今天起,新消法正式房屋貸款實施,新消法首次賦予消費者“後悔權”,消費者網購的商品,在7天內可以無理由退貨。不過《法制晚報》記者走訪發現,“7天退換貨”新政在海淘族身上並不適用。受物流配送時間長、國際郵費太昂貴以及收取關稅等影響,海淘成為無理由退貨“盲區”。
  記者上午登錄淘寶網發現,不少商品下麵都有“7天無理由退貨”的標識,表示消費者收到貨後,在7天內可以無條件吳哥窟申請退換貨。
  但超過七成的全球購商品並沒有該標識。一家美國代購網店的店主表示,除非是質量有大問二手餐飲設備台北題,否則貨物售出一概不退。在該店首頁的細則中還特別註明,代購商品為折扣店購買,性價比高,但線頭、污點、摺痕等小瑕疵無法避免,並要求消費者考慮清楚後再購買。
  此外,淘寶根據新消法出台的退貨政策中,“代購商品”雖然被劃分在可選支持“7天無理由退貨”的範圍之內,但也增加了“即默認支持‘7天退貨’,賣家可根據商品性質選擇不支持‘7天退貨’”的額外條例,也就是說代購商品的賣家可自由選擇是否申製冰機維修請7天退換貨,淘寶平臺並不做限制。
  而天貓國際雖然打出“100%國內退貨”的口號,但細則也寫著:“境內退貨:如您收到商品後不滿意,經和商家協商一致後可選擇境內指定地址退貨,但暫不支持7天無理由退貨,請您下單前充分考慮”。
  說法   運費貴耗時長  消費者“退不起”
  新消法規定的7天無理由退換貨,到了海淘這裡為何如此困難?記者上午採訪了十多位海淘消費者,發現在他們海淘經歷中,基本都沒想過退換貨。對於不退換的原因,這些消費者表示,不是不想退,而是“退不起”。
  消費者小孟稱,她在選擇海外代購時,會先通過評價查看商家信譽度,之後再根據商品圖片和介紹購買。“我曾經在一家韓國直郵店鋪買了件300多元的衣服,半個多月才寄回來,上身後效果也不好。當時賣家倒是同意退貨,但郵費要我自己掏。”
  小孟說,她當時問過好幾家快遞公司,“順豐寄韓國首重120元,EMS首重則要220元,一來一回光郵費都能買件新的了,還折騰個什麼勁兒啊。”最後小孟只能吃下這個“啞巴虧”,將衣服轉送給朋友 。
  退換成本大  代購商家有苦衷    
  對於代購不退換貨,商家也有自己的苦衷。長期從事海外代購的淘寶賣家Lily稱,海外代購利潤本來就不大,“如果無條件退換貨的話,代購們要虧死了。”
  Lily告訴記者,她手中僅有少量商品是現貨,“像衣服、鞋子等,都要在買家指定花色和尺碼後,我再去店里買,之後再寄給買家,這中間就需要1-3天。而通過國際物流發往國內,一般需要7天左右。如果加上過海關和國內物流配送時間,東西過了大半個月才到買家手中,那是經常的事兒。”
  “如果買家試後覺得商品不合適,再聯繫我寄回來,又要小半個月。”Lily說,這一來一回花掉一個多月的時間,“到時候就算我想去原來購物的商場退換貨,也已經過了時限。所以不是我們不給退換,實在是沒辦法。”
  淘寶網:未將海淘限定“7天退貨”
  對於淘寶海淘不強制支持7天退換貨的做法,淘寶方面表示,按新消法的內容規定,淘寶此前出台了《消費者保障服務之“7天退貨”支持範圍、處理流程及條件》。
  為了更好地保護消費者權益,淘寶規定,對於必須支持“7天退貨”服務的商品,在寶貝詳情頁、搜索結果頁、LIST頁面統一浮現7天退貨標識,但在當時限定的範圍內,並未將代購限定在必須執行7天退換貨的範圍內,所以賣家是可以自由選擇是否為消費者提供此類服務的。
  淘寶方面同時表示,在新消法剛出台的情況下,可能有考慮不周到的地方,如果消費者在海淘中遇到與賣家協商退款失敗,可向淘寶提起申訴,淘寶客服會介入處理。
  文/記者 仝璇
(原標題:無理由退貨 海淘成“盲區”)
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